Training Commercieel Duits
In 4 dagdelen naar een effectieve binnendienst en meer Duitse kanten
Medewerkers binnendienst, orderverwerkers en sales assistenten vinden telefonisch contact met Duitse klanten of leveranciers vaak moeilijk.
Soms gaan ze Duitse bellers zelfs uit de weg. Want ze weten niet welke woorden ze moeten gebruiken. Vaak duren de gesprekken (onnodig) lang en soms ontstaan er zelfs misverstanden. Of Duitse telefoontjes worden doorgesluisd naar collega’s. Medewerkers zijn hierdoor veel tijd kwijt en kunnen niet al uw klanten bedienen. En dat kán uw bedrijf orders kosten.
Bellen met Duitse klanten is makkelijk
Wat zou het voor de omzet van uw bedrijf betekenen wanneer uw medewerkers in vloeiend en correct Duits de bestellingen kunnen afhandelen? Wanneer zij precies weten wat ze moeten zeggen en er zelfs plezier in hebben Duitse klanten te woord te staan?
Training Commercieel Duits helpt hierbij
Dit is een gestructureerde en tijdbesparende training voor medewerkers in uw bedrijf die regelmatig contact hebben met Duitse klanten en leveranciers. De training is zo opgebouwd dat er geen overbodige zaken worden geleerd. Uw medewerkers ontdekken hoe zij een correct Duits gesprek kunnen voeren zonder ingewikkelde grammatica te moeten leren. Dat levert uw bedrijf geld op en maakt het werk voor uw medewerkers weer leuk.
Training Commercieel Duits geeft structuur en tips waarmee uw medewerkers vlot en correct telefoongesprekken in het Duits leren voeren.
Tijdens de training analyseren en standaardiseren uw medewerkers veelvoorkomende gesprekken. Ze maken een overzicht van woorden en zinnen die ze zelf vaak gebruiken. Een kaartsysteem helpt ze bij het leren van deze standaardzinnen. Daarnaast krijgen ze woordenlijsten en kaarten als naslagwerk mee naar hun werkplek.
Meedoen aan deze training kan uw medewerkers het volgende opleveren:
- Ze handelen gesprekken met uw Duitse klanten snel en zelfverzekerd af.
- Ze bevestigen op correcte wijze bestellingen of vragen zelf om een bevestiging.
- Ze geven voorraadbestanden en levertijd moeiteloos door of vragen er zelf naar.
- Ze beantwoorden soepel vragen naar prijzen en prijslijsten, en geven gewijzigde levertijden door.
- Ze handelen eventuele klachten af zonder een collega in te schakelen.
- Ze kunnen de opbeller doorverbinden of doorgeven dat een collega met vakantie of in bespreking is.
- Kortom: ze doen hun werk beter én met plezier.
Hier een greep uit de (enthousiaste!) reacties van deelnemers aan eerdere workshops:
“Ik vond het moeilijk om telefoongesprekken met de collega’s in Duitsland te voeren. Een bestelling plaatsen gaf bijvoorbeeld problemen. Mijn werkgever vond het ook belangrijk dat wij professioneler kunnen reageren op telefoontjes.
De training was erg leerzaam, wij hebben de gesprekken vaak geoefend. Ik voel me nu veel zekerder en ren niet meer weg als een Duitse collega belt maar pak dan gewoon de telefoon op. De training heeft mijn veel zelfvertrouwen gegeven.”
Adri van Enk, Commercieel medewerkster
Triflex BV
“De gesprekken met de Duitse klanten liepen voor begin van de training erg slecht. Mijn baas vond dat ik hier iets aan moest doen. Daarom heb ik deze training gevolgd.
Ik heb de training heel goed ervaren, na de eerste les was al een duidelijke verbetering te horen. Ik herken nu veel fouten die ik maakte.
De training was een goed begin voor mijn verdere ontwikkeling wat betreft het Duits. Ik zal altijd blijven communiceren met klanten in mijn werk. Nu heb ik de bouwstenen gekregen waarmee ik verder kan bouwen. Bedankt!”
Desiree Pluijgers, Commercieel medewerkster
Grootendorst Banket
Das Büro – Duits voor bedrijven
Das Büro heeft al tientallen Nederlandse bedrijven en hun medewerkers geholpen om hun zakelijke communicatie te verbeteren. Cursisten leren in korte tijd hoe ze – zonder ingewikkelde grammaticaregels – Duits kunnen spreken en schrijven, waardoor hun motivatie en productie omhooggaat, en hun werk weer leuk wordt.
Dit is de opbouw van de training Commercieel Duits:
De training bestaat uit 4 bijeenkomsten van 3 uur. Tijdens de training oefenen de cursisten uitgebreid met elkaar en met de Duitse trainer.
Bijeenkomst 1
In de eerste bijeenkomst maken uw medewerkers kennis met standaard telefoonconventies, en hoe ze in het Duits bestellingen en levertijden bespreken.
Bijeenkomst 2
In de tweede bijeenkomst oefenen uw medewerkers hoe ze in het Duits vertraagde leveringen, lever- en betalingsvoorwaarden doorgeven.
Bijeenkomst 3
In de derde bijeenkomst leren uw medewerkers hoe ze in het Duits prijzen doorgeven, vragen over facturen beantwoorden en klachten afhandelen.
Bijeenkomst 4
In de vierde bijeenkomst leren uw medewerkers hoe ze standaard tekstbouwstenen kunnen gebruiken voor zakelijke Duitse e-mails.
GRATIS e-book ‘Duits aan de telefoon’
Speciaal voor u en uw medewerkers heeft Das Büro het e-book ‘Duits aan de telefoon’ ontwikkeld. Dit gratis e-book bevat vele nuttige Duitse zinnen die u direct kunt gebruiken in telefoongesprekken met uw Duitse klanten. Zo wordt bellen met Duitsland een fluitje van een cent!
Schrijf je nu in en ontvang meteen het gratis e-book 'Duits aan de telefoon'
Daarnaast ontvangt u elke maand tips over succesvolle zakelijke communicatie in het Duits. Afmelden kan ten allen tijde.
Praktische informatie
Voor wie
De workshop is geschikt voor beginners en medewerkers die hun kennis willen opfrissen. Als u niet zeker weet of de training ook voor uw medewerkers geschikt is, kunt u ons altijd bellen. Wij geven graag antwoord op uw vragen.
Data:
Donderdag 23 februari 2012
Donderdag 1 maart 2012
Donderdag 8 maart 2012
Donderdag 15 maart 2012
Tijd:
15.00 – 18.00 uur
Locatie:
De training vindt plaats Maarssen en Arnhem. Voor informatie over kunt u bellen met 020-4860481 of mailen naar info@duitsvoorbedrijven.nl
Kosten:
De kosten voor de training van 4 dagdelen zijn 395,00 euro per persoon excl. BTW. Deze prijs is inclusief een uitgebreide reader en een set handige woordkaartjes. Bedrijven die 2 of meer medewerkers aanmelden, betalen slechts 345,00 euro excl. BTW per persoon. Als Bonus ontvangen de deelnemers het e-book "Tekstbouwstenen voor zakelijke e-mails" met talrijke tekstbouwstenen voor de meest voorkomende zakelijke e-mails.
Garantie:
Als uw medewerker niet tevreden is over de training, kan hij of zij dit melden na afloop van de eerste bijeenkomst. Dan wordt het cursusgeld teruggestort, behalve 50 euro administratiekosten en onder teruggave van het materiaal (reader en kaartjes).
Aanmelden:
Meld nu uw medewerker(s) aan voor de training Commercieel Duits zodat ook zij met plezier uw Duitse klanten correct te woord staan. De aanmelding sluit op 16 november. Dat kunt u doen via info@duitsvoorbedrijven.nl of 020-4860481.
U kunt deze training ook boeken als maatwerk taaltraining.
